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关于新零售的几条法则和几个例子

来源:网络整理       更新时间:2018-11-05 12:04

  新零售(专题阅读)到底是什么?是“企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”,这是百度百科对于新零售(专题阅读)的“官宣”!

  阿里巴巴的解释更为简单,就是数据驱动对于现代商业三要素:人、货、场的重构!其实无论“官宣概念”还是“精辟解释”,新零售作为当代商业的头条热词,想表达的意思已经很明确:以数据驱动。它一切核心的商业机密都藏在小小的APP里;它拥有惊人的off line to on line的反常规O2O概念的用户转化能力;它是粉丝变现的超级工厂!

  关于新零售的几条法则和几个例子

  新零售的成功让新商业疯狂,令旧商业困惑,有太多人去参观盒马鲜生、超级物种,他们用传统的眼光审视新零售的货架摆放、动线设置、单位坪效,算来算去,最后越来越困惑!其实新零售的秘密都藏在一个个小小的APP里,只有缜密的顶层设计才能解释电商大佬们构架新零售的最初逻辑! 

   

  更加细节化,谁掌控用户情绪,谁就将胜出

  超级物种是新零售,但更是体验细节的胜利,前段儿卖卷发棒的戴森也是,他的细节来源于技术,更来源于对用户的敏锐洞察。细节本身是产品角度的设计准则,更细节则是用户角度的产品哲学。更细节不是产品与服务的升级,而是产品与服务的核心价值。因为更细节本身就是用户需求,是新物种形成的天然标准。

  更细节不是细节的比较级,不是比细节更细,而是底层逻辑的本质不同。拥有完整用户驱动机制的乐纯酸奶是更细节,以体验升级迭代用户生活电器的戴森是更细节;供应端与用户端互动效率提升的闪送、亚马逊一键下单也是更细节,这些更细节案例的核心逻辑在于是否以用户价值作为第一原则驱动产品和商业模式设计,它所依据的是整个体验经济时代游戏规则的变化。

  关于新零售的几条法则和几个例子

  永辉超市的“超级物种”,关键词是场景和细节。选择特定品类优化,麦子工坊、鲑鱼工坊、盒牛工坊等八个精致的美食工坊主打新鲜、安全、高性价比的全球优质食材进行场景化设计和细节表达:LED射灯集中照射商品,商品新鲜度直接映入眼帘;鲑鱼计数板清晰标示鲑鱼售卖记录已达XXX条;现场现煎发牛排在铁板上发出滋滋的烤肉声;麦子工坊、红酒、花艺在一个场景中,美感呼之欲出。“超级物种”业态创新的更细节逻辑是用户体验至上,通过细节设计产生差异化,以灯光元素营造美学氛围,构建品牌连接度和信任代理,从而用场景创造自流量和用户口碑。灯光的细节可以成就超级物种,声音的细节是否可以改变美学欠奉的传统声音解决方案提供商?耳、舌、身、心、鼻、意皆有各类细节的优化机会。

   

  新零售时代用户的四个显著特征

  从用户的角度来看,新零售时代的用户属性发生着剧烈变化,如果试图去描绘他们的画像,有四个显著特征:

  1、对高尚事物的追求和感动,即情怀成为非常重要的生产力

  2、对社群文化充满专注自信,用户在不同的亚文化社群中,完成不同的身份认同和态度表达

  3、极高的人文素养和审美能力,消费不再被流量和价格左右,而是基于个人准则的消费主张和决策能力

  4、明确的社交态度与道德水准,即用户不仅有身份属性还有社交属性,或真实,或表演,但都很明确,独特并需要被标签,产品在更多时候索要满足的恰恰是用户的社交属性

  新零售时代,用户已经完成“情感需要”、“文化认同”、“个体表达”、“社交属性”四个精神消费层面的完整迭代,这也必然带来产品逻辑的变化。

  所以从产品而言,谁能最大程度的承载用户的态度表达、经由文化认同完成对用户的情绪代理,谁就拥有了无法被复制的核心竞争力。产品必须具备内容力和人格化特征,这个过程考验的自然是更细节的能力。

  首先是文化认同所代理的用户情绪,其次是产品层面的细节承接体系。

   

  新物种时代的商业是一种有内容力的商业


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