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打造和谐司乘关系,促进网约车行业健康发展

来源:网络整理       更新时间:2019-05-15 23:42

  网约车的出现,满足了人们日益升级的多样化出行需求,为大众的出行和通勤带来了极大的便利。而随着市场规模的逐步扩大,入局网约车的平台也越来越多,竞争也越来越激烈,网约车“司乘关系”也越发受到人们关注,成为社会舆论的焦点。

  每一件发生在司乘双方的社会事件就像一面镜子,映射出当前的“司乘关系危机”。而当发生关于司乘矛盾的舆论风波后,乘客对司机表现出更多的是反感与不信任,加之受到此前发生的网约车恶性事件的影响,司机变得慎言慎行,乘客也变得小心翼翼,司乘关系愈发紧张。整个行业似乎也陷入了一触即发的境地,一个小小的事情就足以引起轩然大波。

  由此看来,促进网约车行业的良性发展,当务之急是要打造和谐的司乘关系,防范再次出现安全事件。各网约车平台应加速建立投诉处理机制,对于危害乘客安全及泄露隐私的事件应第一时间受理并妥善处理,此外,对投诉事项应对司乘双方进行调查取证,坚持公平处理原则,保障与维护司乘双方权益。据了解,在各网约车平台企业当中,万顺叫车是维护司乘双方利益的积极践行者。其在行业内率先推行的“合伙人制度”,让合法从业者免费成为平台合伙人,司机成为合伙人后是平台的主人,乘客就是主人的贵宾,司机以主人翁的心态为乘客提供服务,对平台的归属感更强,工作更有尊严、更快乐,这对于提升司机工作积极性、缓解司乘矛盾、促进和谐劳动关系等方面有着积极的作用。

  提高网约车行业的“好评度”,缓解“司乘关系”,加强监管、走向合规化是平台当前极需要解决的问题。只有做到这些,才能让网约车真正成为具有幸福感的大众出行方式。


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