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统一标准或将打破大数据孤岛 赖昌图

来源:未知       更新时间:2017-10-29 12:39

统一标准或将打破大数据孤岛 赖昌图

“各平台、各厂商、各企业、各环节都建起了‘云’和‘大数据’,但这一朵朵的云和一坨坨的大数据都是割裂的。”

KuickDeal创始人崔超对上述问题深有体会。“我们花了4个月为客户建模,其中前3个月都在整理过去的数据。”数据接口不统一拉低了他们的工作效率。

实际上,不仅新旧系统之间对接困难,企业内部数据本身也没有打通。崔超举例道:“客服聊天记录也无法对应到CRM系统中具体的会员资料。”

这并不是个案。CSDN创始人、极客邦创始人蒋涛结合自身经营公司和投资的经验,也认为只有将客服、销售、营销等方面数据打通,才能给公司业务提供更好的支撑。

建立SaaS圈的大数据中间件

企业运营往往需要打破数据孤岛、将一朵一朵“云”连通起来。移动CRM厂商“销售易”业务拓展总监马克对铅笔道介绍道,大多客户都会要求把他们的各平台数据打通,做不到就拿不下这个项目。

“销售易”与KuickDeal以及H5内容制作工具“兔展”、客服系统“智齿”、直播云“CC视频”5家公司有一个共同的企业客户。该企业希望能在“销售易”的管理界面上看到自己的客户针对H5营销内容、客服咨询等方面的行为,这促使各SaaS商联合打通数据。

然而数据打通的困局在于:看似大家都有API,但是缺乏统一标准,数据信息不一致,而各平台由于历史包袱问题和成本问题,都不能修改自己的API。

KuickDeal起步于2015年,历史较短处理接口问题的难度相对较小,又与其他公司没有直接竞争关系。于是,各家SaaS通过与KuickDeal打通数据而实现互通。

崔超团队想到索性成立“智能交互SaaS协会”,聚拢各SaaS企业共同建立公认的统一标准,来充当“SaaS圈大数据中间件”。各企业的数据可以通过这个中介实现互联互通。

做深而非做广

其实,行业内早有公司打起API经济的主意。“智齿”联合创始人兼CTO吴立楠在接受铅笔道采访时介绍道:“国内2B服务的企业竞争激烈,每家公司都想做横向拓展,制定统一标准覆盖客服、营销、HR、OA、财务等模块。”

“智能交互SaaS协会”当前则主要针对企业与客户交互过程所涉及的环节,例如营销、销售。吴立楠认为,相比较于一家头部公司覆盖各个模块,协会聚集多个公司力量会在垂直领域发展得更快更好。他说:“做这个事儿就像做公司一样,技术、销售、营销各部分需要不同VP联合起来,要想CEO一个人把所有事全干完是不可能的。”

“销售易”的马克也有类似的观点,“协会能够更专业更深入。”KuickDeal的崔超则认为,虽然市面上出现了一体化SaaS,但是暂无垄断性企业,而且中大型公司使用细分的SaaS服务更多。

利益难题

据崔超介绍,招标等商务合作层面的事,在使用接口交互信息之前已敲定,所以即使协会内有成员是竞品关系也互不妨碍。

但这并不意味着协会内没有利益冲突。在崔超的预想中,可能有两种情况会发生:“其一是协会研发力量有限时,优先跟进哪一个项目?其二是如果有客户问协会推荐SaaS厂商,该推荐谁?”

对于第一个问题,崔超认为可以优先处理新的行业,以让“智能交互SaaS协会”的标准适应更广泛的领域。第二种情况可以将满足客户需求的成员打包推荐过去,让其自行选择。

“智能交互SaaS协会”由第一批成员联合发起,他们是来自智能交互云、CRM、运营及大数据、客服、直播云、H5、表单及流程引擎、营销云、活动平台等细分行业的SaaS厂商,以及营销及公关服务公司,教育、移民、医药方面的行业合作伙伴和专家顾问团。具体的成员角色、运营经费等规则还有待各单位进一步商榷。


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