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路书CEO程小雨受邀发表演讲 天水围灭门惨案

来源:未知       更新时间:2017-12-23 11:52

路书CEO程小雨受邀发表演讲 天水围灭门惨案

中国旅行社行业发展论坛的主办方中国旅行社协会是在中国民政部正式登记注册的唯一的全国性旅行社行业协会,接受国家旅游局的监督,代表全行业的利益。论坛通过演讲的方式向广大业者阐述新时代下旅游市场的新供需和旅游行业的新生态。2017年中国旅行社行业发展论坛围绕年度话题——新时代 新供需 新生态,分为 “引领·新时代”,“服务·新需求”,“变革·新供给”和“智造·新生态”四个部分。本届论坛上,由旅游行业的领军人物带来的系列演讲关注行业热点,梳理行业问题,展望行业发展方向,向广大业者阐述了新时代下旅游市场的新供需和旅游行业的新生态。

在“服务·新需求”部分,作为传统旅行社的代表,凯撒旅游总裁陈小兵为大家分享了“消费升级大时代下的变革与思考”。紧接着,飞猪副总裁黄宇舟作为在线平台的代表,以“互联网技术创新赋能旅游行业”为主题发表演讲。作为定制游技术服务商代表,路书创始人&CEO 程小雨受邀发表主题演讲。

随着中国消费升级和旅游行业的快速发展,国内游客的出游方式和出行偏好已经悄然发生了变化,传统的团队观光旅游已经不能满足他们的需求,尤其对年轻人而言,去旅行社是反常,不去旅行社是常态。在旅行社失去游客信任的情况下,成立定制游公司、定制游工作室更能取得游客的青睐。那么,如何满足市场对定制游的需求,并在这个过程中重塑游客对旅行社的信任?程小雨通过演讲跟大家分享了她的观点,内容主要可以分为四点:

一、第二次消费升级与定制游的兴起

在中国的飞速发展和社会变革中,中国消费者的整体审美正在发生巨大的变化,大众化的市场也在逐渐瓦解成众多亚文化和更精细化的细分市场。传播路径也从单一的电视台传播,转变到了用互联网理念生产、制作和传播。在第二次消费升级中,旅游业将迎来高端消费群体的爆发期,过半的高端旅游者体验过定制游,并且非常重视旅行社提供的个性化服务。

消费者对于产品认知每一个层面都在发生变化。现在的品牌不管是自有品牌还是消费者品牌都是注重自我,不再随大流。在这样的大趋势下,旅游的元素也在发生变化,旅游产品从安排实食宿行购游娱,到商养学闲情奇,定制游应运而生。

二、2018年定制游行业趋势

趋势一:“小而美”的定制游机构深耕细分市场,这些机构可以分为定制工作室、旅行社定制业务、主题俱乐部、海外DMC定制、独立定制师。其中跨界创业者、旅行社升级者、海外筑巢者构成了定制游新势力。

趋势二:定制游从资源方、产品分销和渠道商三个方面重塑旅游产业链。定制游如何规模化是一大痛点。不仅因为定制游产业链长,人力消耗高,还在于缺乏能够满足个性化需求的供应链。

趋势三:新旅游生态系统的产生。由携程、途牛、飞猪等流量平台提供客源,路书、定制师来了提供技术和人才解决方案,在路上、云地接、上上签、唐人接等供应商解决资源问题,三者全面赋能定制游业务发展。

三、定制旅游客群需求趋势

定制游客群在目的地偏好将发生变化,欧美日泰澳新等主流目的地将出现深度化和主题化趋势,而北欧、东欧、高加索、波罗的海、俄罗斯、中亚、拉美、中东非等新兴目的地将逐步主流化。

游客选择定制游有三个方面原因:一是想更深度地体验目的地不同玩法;二是时间精力语言受限,对服务要求较高;三是行程的安排和采购细节多且负责,选择困难。而定制师需要沟通具体需求、根据客户需求推荐目的地玩法、传播目的地知识、落实报价和服务供应商细节,为客户制作内容翔实且个性化的路书,并提供行中管家服务。

四、以人为本,赋能定制旅游行业升级

演讲最后一个部分,程小雨介绍了路书科技如何从技术、教育、营销三个方面赋能定制游行业升级。具体来说,路书云TOS提高定制服务效率,提升游客出行体验,推动行业技术升级;定制师来了为行业培养专业的旅行定制师,在教育上为行业赋能;此外,路书作为领先的定制游企业服务平台,拥有中国最大的定制师社区和丰富的营销经验,一定程度上帮助定制游机构推广宣传。

定制游的需求虽已被众多业者看到,但是如何将定制游做好做大做强,还需要业者团结合作,共同探索共同思考。2018年,路书将继续从技术、营销、教育三个方面为行业产品升级、服务升级和人才升级赋能。


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